隆基服務為客戶現(xiàn)場排憂解難
所屬類別: 服務故事 發(fā)布日期: 2015-11-02
10月24日,隆基接到山東客戶咨詢電話,現(xiàn)場設備每天晚班使用兩個小時后選礦指標下降,他們觀察1個月都沒發(fā)現(xiàn)問題,特此打電話咨詢原因。隆基服務部了解情況后,立刻調派服務工程師于第二天趕赴現(xiàn)場進行調查。通過對現(xiàn)場的跟蹤排查,發(fā)現(xiàn)客戶現(xiàn)場工作人員配備較少,設備液位管被摘掉,無法及時了解內部情況。夜班工作人員在設備開啟后便離開作業(yè)區(qū),使設備處于無監(jiān)管狀態(tài),致使設備出現(xiàn)堵料現(xiàn)象,導致指標下降。了解真實原因后,客戶及時調整工作人員分配,加強現(xiàn)場管理,解決了選礦指標問題。同時,客戶對隆基的服務精神和快速反應表示感謝和贊賞。 在此,隆基也提醒其它用戶,遇到類似情況可關注一下現(xiàn)場工作環(huán)節(jié)是否存在相同的問題。隆基愿意幫助客戶分析解決各種現(xiàn)場問題,歡迎用戶前來咨詢! |